Study
如何应用「用户心智模型」提升转化
占领用户心智是很多互联网公司喊得最响的口号,但用户心智决策模型一直难以有服众的理论,衍生的流派很多。
一般使用较多的是自己基于罗兰贝格理论化用的模型,其具体流程是基于用户需求驱动、信息获取、驱动因素、使用后体验等因素搭建起来的。
模型搭建的具体流程是:采用定性的方法,对用户进行一对一的深度访谈。询问用户:
第一次在什么场景下听到/接触到本产品、
当时的第一反应是什么、
接触后,了解了哪些信息?通过哪些渠道做的了解?
有没有和竞品做对比、对比的维度是什么
接受使用的因素是什么/没有直接使用的顾虑是什么
使用后对本产品的评价(行为:复购;态度:推荐)
Fogg Behavior Model通 ...